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公司地址:济南市高新区舜华路2000号 舜泰广场8号楼东1703A室
联系电话:0531-86516756
邮箱:tqgsmail@126.com

 

【服务理念】 
   服务是一种文化。  
   在天启公司,服务不仅仅代表一种制度、程序,它已经融入我们的企业文化中,并为所有员工接受和奉行。 
服务内容来自用户的需求,天启公司一如既往的向用户提供优质、高效服务,并通过多种服务方式增加服务自我造血机制,提高服务质量,同时寻求服务内容和服务方式的改进,使双方从中获得最佳效益。 
   天启公司向用户提供标准化、专业化、多元化和产品化的服务。标准化代表服务规范,专业化代表服务质量,多元化代表服务内容,产品化代表不同的服务质量和价值,都是以用户满意为衡量标准。

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【服务规范】 
1、工作态度
   创新高效——发扬主动、创新的精神。根据“一切以客户为中心”的原则,优质高效地完成所担负的任务。 
2、服务态度 
   礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,任何时刻应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。
   乐观——以乐观的态度接待客户。
   友善——“微笑”迎接客户和与同事相处。
   热情——尽可能为客户提供方便,周到热忱。
   耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理。
   平等——一视同仁地对待所有客户。

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【服务内容】 
   技术服务工作包括三个方面:售前服务、售中服务和售后服务。 
   售前服务:配合销售人员作好用户交流和现场勘查;帮助用户进行需求分析,提供可行性方案;运行环境的模拟演示和产品功能的讲解,并将用户提出的问题及时反馈给销售代表。 
   售中服务:对销售出的产品进行初步检测;负责组织施工和到用户现场进行安装调试并直至工程完工并交付使用;负责技术文档的记录和整理并作好归档保存;负责对客户进行现场培训和电话答疑。 
   售后服务:是整个技术服务中至关重要的一环。售后服务整体来说是按相应的流程提供技术支持、产品维修(免费维修和保外维修)和日常维护,售后服务的好坏将直接影响到公司的声誉和前途,因此我公司制定了详尽的服务流程和保修条例,并针对行业用户的特点提供额外服务措施。